En 2025, de nombreux facteurs influencent la performance d’une organisation. Si la définition d’une stratégie claire est absolument centrale, il est également important que l’action de la société repose sur des ressources de qualité. Bien sûr, les relations entretenues avec les partenaires et les clients comptent aussi. Pourtant, ces critères ne suffisent pas à définir un édifice stable ! Pour en achever la construction, il faut encore optimiser le support et la maintenance afin de doter l’organisation d’une réelle capacité à répondre aux problèmes internes. Pour ce faire, une solution Helpdesk et GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) en mode SaaS semble la meilleure option.
Défis classiques en gestion du support et maintenance
Vous êtes responsable IT ou DSI dans une PME qui se développe ? Alors vous savez à quel point il peut être difficile d’y régler certains problèmes en gestion du support ou en maintenance. La principale raison de cet état de fait ? La multiplicité des canaux par lesquels ces problèmes sont susceptibles de remonter.
Ces signalements peuvent être effectués par de nombreux acteurs, des employés de l’organisation qui utilisent les équipements aux techniciens de maintenance, en passant par les managers ou les équipes du service qualité. Parfois, ce sont les clients eux-mêmes qui relaient l’information.
En conséquence, les signalements se font de manière anarchique ! Les informations transitent tantôt par mail, tantôt sur l’intranet ou via des hotlines mises en place à la hâte. Résultat : les responsables IT pâtissent de cette dispersion. Ils manquent de vision globale sur les équipements et sur les actions en cours.
C’est que là que les outils SaaS entrent en jeu. Prenons pour exemple le module de Naofix : solution Helpdesk et GMAO, qui permet de centraliser et de traiter toutes les demandes, internes comme externes. Qu’il s’agisse du service après-vente, du service client, de l’assistance ou des tickets informatiques, ces besoins sont gérés via le même module Helpdesk.
L’outil Naofix s’impose donc comme un moyen idéal pour optimiser le support et la maintenance. L’interface très intuitive permet à tous les utilisateurs d’y trouver leur chemin. Avec, à la clé, un nombre important de bénéfices pour l’organisation.
Centraliser avec un outil unique : quels bénéfices ?
Pour qu’ils fonctionnent de manière réellement optimale, encore faut-il adopter une solution collaborative SaaS pour intégrer ces outils Helpdesk et GMAO. En matière de support et de maintenance, cela permet d’abord de centraliser plus efficacement les demandes de ticketing. Tout en les compilant dans un historique précis.
Un tel soft étant facile de prise en main, il devient également plus facile de qualifier et de décrire le problème. On peut y joindre des photos, des captures d’écran, ou toute pièce que l’on estime pertinente. De ce fait, il devient aussi plus simple d’assigner la bonne tâche au bon technicien. Ou d’en externaliser le traitement s’il y a lieu.
Enfin, les solutions Helpdesk et GMAO en mode SaaS ouvrent l’accès à des tableaux de bord salvateurs, qui permettent d’identifier rapidement les problèmes les plus récurrents et de suivre en temps réel leur résolution. Le tout sans avoir à se soucier des questions de mise à jour.
Une solution utile pour les entreprises multisites ou en croissance
En 2025, ces outils SaaS se révèlent indispensables, notamment pour les entreprises multisites ou en croissance. En effet, ces dernières subissent de nombreuses demandes de ticket, toujours difficiles à trier.
Or, ces solutions Helpdesk et GMAO contribuent à régler un premier sujet, en offrant la possibilité aux usagers d’uniformiser leurs pratiques. Cela permet aussi de perdre moins de temps pour déterminer la nature d’un problème de maintenance ou de support, et de fluidifier le traitement des demandes.
On peut donc s’appuyer sur ces logiciels pour accompagner la croissance des organisations, afin que plus de productivité ne signifie pas forcément plus de complexité.
Voici un bon conseil pour tous les propriétaires d’entreprises : si ce n’est pas déjà fait, n’hésitez pas à vous équiper d’un tel outil, capable de faciliter grandement la coordination et l’efficacité dans votre structure. Il s’adaptera sans peine à de nombreux contextes organisationnels différents, tout en restant très simple à déployer.