Catégories
Management et stratégie d'entreprise

Comment les entreprises qui déménagent peuvent améliorer leurs opérations commerciales

Nous avons demandé : comment les entreprises de déménagement peuvent-elles améliorer leurs opérations commerciales ? Nous avons reçu des réponses de déménageurs, de spécialistes du marketing et de professionnels de la logistique. Voici les principales réponses.

« Les entreprises de déménagement sont souvent dirigées par des opérateurs – des personnes qui ont passé énormément de temps à diriger et à travailler dans les opérations. Par conséquent, beaucoup trouvent que les autres concepts de l’entreprise – comme le marketing, sont difficiles ou étrangers, de sorte qu’ils ont tendance à vouloir confier l’intégralité de tout ce qui n’est pas « opérations » à des fournisseurs.

« Mon conseil aux entreprises de déménagement, grandes et petites, est de ne pas externaliser tous vos efforts de marketing, car il est extrêmement difficile de trouver des SEO, des consultants en marketing numérique ou traditionnel qui comprennent suffisamment le secteur pour avoir un réel impact sur votre activité. La vente de services de déménagement n’est pas une marchandise. Personne ne connaît vos clients mieux que vous.

« Au lieu de tout sous-traiter, utilisez votre expertise opérationnelle et apprenez les bases du marketing dans un monde numérique à partir de sources telles que LinkedIn Learning afin de pouvoir concevoir vous-même votre stratégie. Ensuite, engagez des experts pour vous aider à la mettre en œuvre si nécessaire. Si vous confiez l’ensemble de votre marketing à une tierce partie qui ne comprend pas ce qu’elle fait, vous finirez par dépenser trop et obtenir trop peu. Je vois cela maintes et maintes fois à l’intérieur de l’industrie. »

Il a une connaissance approfondie et une passion pour l’information et la technologie et sa capacité unique à conduire les entreprises vers un meilleur succès.

opérations commerciales

Ryan Carrigan, cofondateur de moveBuddha

« Nous aidons les gens à trouver d’excellentes entreprises de déménagement, nous avons donc une perspective unique en travaillant entre les clients et les entreprises de déménagement. Il y a quelques conseils que je donne toujours à toutes les entreprises de déménagement avec lesquelles nous nous associons. »

a. Appelez tous les nouveaux prospects aussi rapidement que possible, les données écrasantes suggèrent que la première entreprise de déménagement à appeler un client a environ 30 % plus de chances de réserver le travail.

b. Créez un courriel qui passe en revue tout ce dont le client doit être conscient et ce à quoi il doit s’attendre le jour du déménagement. Envoyez ce courriel au client lorsqu’il réserve, puis à nouveau la veille de son déménagement. Cela réduira les problèmes courants comme les clients qui ne sont pas prêts le jour du déménagement.

c. Surcommuniquez avec le client pour éviter les mauvaises critiques. Même s’il y a eu une erreur ou un problème, décrochez toujours le téléphone lorsque le client appelle ou appelez-le de manière proactive. De nombreuses entreprises de déménagement cessent de prendre les appels de clients en colère s’ils n’ont pas quelque chose de bon à leur dire. Beaucoup de ces mauvaises critiques pourraient être évitées avec un simple service client et un suivi.

« Pour moi, le plus important lorsqu’il s’agit de n’importe quel service est de fournir le « package complet ». Disons qu’une famille nous appelle pour des déménagements et qu’elle a oublié de se procurer des cartons pour le déménagement. Nous nous en chargeons. Et s’ils ont besoin d’entreposer leurs biens avant de déménager dans leur nouvelle maison ? Nous nous en chargeons. S’ils ont besoin de laisser la propriété du propriétaire impeccable pour récupérer le dépôt, nous pouvons également les aider.

« Quand on y pense, nous couvrons presque toutes les possibilités. Les clients adorent ça. Ils sont souvent assez stressés à cause de leur déménagement et ils apprécient votre capacité à couvrir tous les problèmes pour eux. Nous faisons passer une tâche longue et stressante pour quelque chose de facile. Cela rend l’expérience de travailler avec nous agréable et cela permet à vos clients de revenir.

« Il faut donc toujours penser : « De quoi d’autre mes clients pourraient-ils avoir besoin en cours de route ? » et s’efforcer de fournir. Nous sommes super contents de notre nouveau service de stockage et des prix que nous sommes en mesure de fournir. Cela nous rend vraiment beaucoup plus compétitifs. »

  • Automatisez vos opérations. Mettez des codes-barres dans votre entrepôt, mettez des traceurs sur vos camions (les clients aiment quand vous ou eux peuvent suivre un camion).
  • Prenez le temps de vous asseoir avec le client et de passer en revue la paperasse de manière approfondie afin qu’il n’y ait pas de surprise.
  • Conduisez des études de site via un iPad. Ayez tous vos formulaires sur un iPad.
  • N’acceptez que les chèques de banque. Demandez un dépôt trois jours avant le déménagement afin que les fonds puissent être compensés.
  • Ayez un programme de parrainage. Offrez une carte-cadeau à la personne qui vous a recommandé. Offrez des réductions s’il mentionne qu’il a entendu parler de l’entreprise par un ami.
  • Combinez les conducteurs avec des superviseurs principaux (cela permettra d’économiser beaucoup d’argent).
  • Les employés font du marketing.

« Je pense que les entreprises de déménagement devraient se concentrer fortement sur leur marketing local. La plupart des entreprises le savent déjà. Elles investissent dans le référencement local, dans la publicité physique et s’alignent sur les entreprises locales.

Il existe une opportunité unique accordée aux entreprises de déménagement.

« Une opportunité unique accordée aux entreprises de déménagement est leurs ressources qui peuvent être utilisées pour des dons en nature ; des déménageurs et des camions. Presque tout le monde a besoin d’aide pour déplacer des choses un jour ou l’autre. Surtout dans une industrie aussi fluctuante (où les affaires ralentissent certains mois et reprennent à d’autres), les entreprises de déménagement devraient utiliser leurs ressources pour recueillir une exposition locale en faisant don de leurs services en nature pendant la saison creuse à des organismes de bienfaisance locaux et à des organismes sans but lucratif en échange d’opportunités de marketing. Oz a utilisé cette méthode pour être annoncé de manière proéminente lors de certains des plus grands événements caritatifs de NYC, comme la marche contre le sida, la course Susan G. Komen Race for the Cure, Bike MS, et bien d’autres encore. »

« Nous nous sommes développés en fournissant un excellent service à la clientèle. Nous voulons qu’un client recommande son frère/grand-mère/meilleur ami et laisse un avis en ligne élogieux afin que les futurs clients soient plus susceptibles de nous choisir lorsqu’ils effectuent une recherche en ligne.

« Un élément de cette démarche consiste à offrir un salaire décent aux déménageurs et aux chauffeurs, afin d’essayer de retenir les personnes ayant des compétences en déménagement ou la capacité d’apprendre.

Cela permet également de constituer des équipes composées de déménageurs qui travaillent ensemble depuis des années plutôt que des semaines. Comme les employés sont plus expérimentés, cette rotation réduite contribue également à réduire les articles cassés ou endommagés, et les réclamations des clients qui en découlent. Cela accroît également notre efficacité et notre rentabilité en réduisant les heures passées à remplir les papiers des nouveaux embauchés, à expliquer les avantages sociaux et à assurer la formation.

« Nous mettons également l’accent sur la formation pour améliorer notre service à la clientèle. Les déménageurs sont formés selon les normes en regardant des vidéos sur l’emballage et le déménagement de meubles. les employés passent ensuite une journée dans notre entrepôt de meubles et s’exercent. Le déplacement d’un canapé dans un escalier étroit est délicat, et les employés apprennent à déplacer les meubles tout en les protégeant, ainsi que les alentours. Cette pratique permet également de minimiser les réclamations des clients et les dommages matériels, ce qui augmente encore notre rentabilité. »

« Comme les autres entreprises, les entreprises de déménagement doivent aussi se promouvoir pour obtenir plus d’affaires. Je partage ici mes deux conseils marketing les plus utiles pour les entreprises de déménagement :

a). Marketing en ligne : « Créez un site web attrayant et moderne ayant une compatibilité avec tout mobile ou tout appareil statique et optimisez-le correctement pour obtenir les meilleures positions dans les moteurs de recherche. Créez des profils d’entreprise attrayants dans les plateformes de médias sociaux populaires telles qu’Instagram, Twitter, Facebook, etc. Publiez régulièrement du contenu professionnel attrayant dans les réseaux sociaux et publiez du contenu informatif et utile dans les articles de blog qui peuvent engager votre public cible. Commencez un marketing par courriel efficace et créez un profil complet dans GoogleMyBusiness.

b). Contenu visuel : « Les gens préféreront voir comment vous travaillez plutôt que de lire des informations sur vos capacités. Une image haute résolution ou une vidéo de haute qualité montrant votre activité attirera votre public cible cent fois mieux que votre contenu commercial textuel. Prenez donc beaucoup de photos et filmez des vidéos intéressantes et démonstratives liées à votre activité. Utilisez des mots-clés ou des phrases-clés pertinents dans les légendes et les descriptions de ces images et vidéos. Optimisez ces moteurs de recherche et publiez-les sur votre site web et sur tous vos profils de médias sociaux. »

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *