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4 critères pour choisir une solution CRM adaptée à votre boutique en ligne

Gérer une boutique en ligne sans solution CRM (pour Customer Relationship Management), c’est un peu comme conduire une voiture en étant privé de son tableau de bord. Vous ne possédez aucune information sur votre vitesse, sur l’essence qu’il vous reste, bref, vous naviguez à l’aveugle. Ainsi, la solution CRM est le véritable centre névralgique de votre entreprise. Elle est un système qui concentre les informations recueillies à propos de vos clients et de vos prospects, mais aussi des interactions passées. Sans elle, impossible d’élaborer des stratégies viables. Il est donc particulièrement important de respecter certains critères pour sélectionner le logiciel adapté à votre e-commerce.

Choisir une solution CRM capable de s’adapter à vos besoins spécifiques

Premier élément à considérer, la solution CRM que vous choisirez pour votre boutique en ligne devra s’adapter comme un gant à votre activité. Inutile d’investir dans des fonctionnalités très poussées si vous n’en avez pas l’utilité ! En revanche, il serait souhaitable de privilégier une solution personnalisable qui pourra évoluer avec votre boutique. Les modules à la carte facilitent cela, et vous permettront de reconnaître. Sélectionnez ce qui sera pour vous la meilleure solution CRM parmi les logiciels qui, à l’instar de YellowBox, développé par Dimo Software, proposent des modules à la carte. Vous pourrez ainsi ajouter des options au fil du temps : e-mailing automatisé, analyse de données, intégration au site du e-commerce… Tout en maîtrisant votre budget initial.

Toujours privilégier la simplicité d’utilisation quand on sélectionne un logiciel

Certes, les systèmes CRM se trouvent au premier plan lorsqu’il s’agit de booster la qualité de votre base de contact. Mais soyons honnêtes, certains logiciels donnent des boutons sur la peau tellement leur interface est complexe. On s’y perd plus qu’on ne gagne en productivité ! Optez alors pour une solution CRM dont l’ergonomie a été pensée pour les non-initiés à l’informatique. Privilégiez aussi les modes SaaS, c’est-à-dire directement accessibles depuis le Cloud, plus simples à prendre en main que les versions « on premise ».

CRM boutique en ligne

Un critère important : s’assurer que la solution CRM propose une application mobile associée

Par ailleurs, boutique en ligne ou pas, vous avez peut-être régulièrement recours à des commerciaux pour faire la promotion de votre marque. Et il est évidemment possible que ces derniers soient souvent en déplacement. De ce fait, assurez-vous que la solution CRM que vous envisagez propose une application mobile associée. Cela permettra à vos collaborateurs de consulter leurs fiches, de mettre à jour le suivi des ventes, de planifier leurs rendez-vous, sans pour autant avoir à prendre des notes à la main. Tout doit être faisable simplement depuis un smartphone ou une tablette.

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La pertinence des rapports et des indicateurs

Enfin, la meilleure solution CRM n’apportera aucune plus-value à votre boutique en ligne si elle n’est pas capable de produire des analyses fiables et exploitables. Un bon conseil si vous envisagez de créer votre entreprise, portez donc attention aux indicateurs proposés dans la formule choisie : ils vont du taux de transformation au panier moyen, en passant par la satisfaction client. Et ils devront refléter les KPI (Indicateurs Clés de Performance) de votre activité pour pouvoir vous amener à prendre les bonnes décisions.

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