Vous avez le contrôle de votre entreprise de services à domicile et vivez le rêve entrepreneurial. La seule chose qui peut l’améliorer est de rendre votre quotidien plus facile. Lorsque les choses sont plus faciles, vous avez plus de contrôle. Lorsque vous avez plus de contrôle, votre entreprise est plus saine et peut se développer plus rapidement. C’est là que les CRM et la gestion des leads entrent en jeu.
Vous n’avez peut-être pas beaucoup parlé de logiciels CRM (logiciel de gestion de la relation client) ou de pipelines de vente pendant vos études commerciales. Mais, il s’agit bel et bien d’un secret de fabrication des entreprises.
Que vous souhaitiez travailler depuis une île privée, doubler ou tripler votre chiffre d’affaires, ou simplement prendre des vacances, un CRM est ce qui vous permettra d’y parvenir.
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Dans cet article, nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir sur les CRM, la gestion des leads, et comment les deux peuvent rendre votre entreprise et votre vie un peu plus facile.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
CRM signifie logiciel de gestion de la relation client. Un CRM, c’est comme un rolodex ou un carnet d’adresses, mais en mieux.
Il vous aide à suivre les coordonnées de vos clients, l’historique de leur compte, l’historique des travaux de votre équipe, les photos de chantier, les fichiers PDF, les détails de la propriété, à gérer vos prospects, à suivre les matériaux utilisés sur chaque chantier, et d’autres notes importantes que vous prenez pour rester organisé.
La différence entre l’utilisation d’un ordinateur, d’un système de classement ou d’un stylo et du papier est qu’un CRM fonctionne comme une base de données que toute votre équipe peut utiliser au bureau, sur le terrain ou même en vacances. Chacun a accès aux informations dont il a besoin pour réussir.
Quelle valeur un CRM apporte-t-il à votre entreprise ?
Un CRM vous aide, vous et votre équipe, à gérer vos clients, vos prospects, vos relations et votre communication. Vous pouvez garder une trace de tout, des détails sur les clients aux objectifs commerciaux.
Voici comment les entrepreneurs de services à domicile utilisent leur CRM pour gérer une entreprise plus fluide :
Améliorer l’efficacité de l’entreprise
Il a lancé son entreprise de bricolage en 2017. Il a commencé à utiliser le CRM de Jobber dès le début pour l’aider à améliorer son flux de travail et à gérer sa liste croissante de clients (qui compte aujourd’hui 300 clients et plus).
Il demande à ses prospects de remplir une demande de travail, qui est automatiquement mise à jour dans Jobber.
Il ne se contente pas d’une simple demande de travail.
Il saute les visites sur site et passe directement à l’envoi d’un devis détaillé à ses clients. Un technicien se présente sur le chantier avec une liste de choses à faire, qui est conservée dans le CRM de Jobber dans le compte du client.
Quand il a terminé le travail, il appuie sur «terminer» dans l’appli Jobber, qui envoie automatiquement une facture au client.
Toutes ces informations sont stockées dans Jobber, de sorte que son équipe peut consulter le compte d’un client, voir quels travaux ont été réalisés, voir si la facture a été payée et vérifier quels matériaux ont été utilisés pour le projet. Son équipe ne perd jamais le fil s’il lui faut retourner sur le chantier.
Les données sont stockées dans Jobber.
Travailler en équipe et offrir un excellent service client
Une équipe en pleine croissance a son propre lot de défis. Si votre équipe n’a pas tous accès aux informations sur vos clients, alors ils pourraient rencontrer des difficultés sur le chantier.
Il l’a rapidement appris lorsqu’il a abandonné le stylo et le papier pour moderniser Patriot Pool and Spa.
Il n’y a pas de problème.
Si vous avez dix personnes avec dix lignes de communication, alors cela fait tellement de communication individuelle. Un CRM rend les choses plus simples : une personne envoie quelque chose à Jobber, et tout le monde est au courant.
Sans cela, son équipe aurait pu oublier de détails, mais importants, comme verrouiller le portail arrière, s’occuper du chien, déplacer le mobilier de jardin ou enregistrer les pièces de réparation pour des propriétés spécifiques de clients. «C’est tellement important pour toute entreprise ayant un volume de clients quelconque d’avoir ces informations dans le dossier.
Les techniciens sur place peuvent prendre des photos et des notes, et les mettre dans les comptes des clients. «Si un client appelle et pose une question, je peux en fait faire remonter un travail, en voir une photo, comprendre exactement de quoi il parle et lui donner facilement des indications»
L’équipe trouve une tonne d’utilité à leur CRM en raison de la rapidité et de la facilité avec lesquelles ils peuvent partager des informations. Une fois qu’un profil est construit ou modifié, cette information peut atteindre 35 personnes instantanément.
Il s’agit d’un outil de gestion de la relation client.
Marketing auprès des clients existants
Maintenir vos listes de clients existants est l’une des stratégies de vente et de marketing les plus rentables qui existent. Savoir qui sont vos meilleurs clients et les engager est extrêmement important pour la santé de votre entreprise. Un CRM peut vous aider à cet égard.
Si vous vous préparez pour la saison chargée, ou si vous voulez simplement rester dans l’esprit de vos clients, contacter vos meilleurs clients avec des rappels de prise de rendez-vous ira très loin.
Les propriétaires utilisent Jobber pour faire du marketing auprès de leurs clients existants et même pour vendre des services supplémentaires. Cela est devenu plus facile que jamais maintenant que leur CRM s’intègre au marketing par cartes postales et par courriels.
Il s’agit d’un système de marketing par cartes postales.
Nous envoyons un email blast aux clients existants et leur rappelons que nous pouvons laver leur allée, leur toit, leur clôture, leurs voitures, etc. avec le même équipement.
Il n’est pas inhabituel pour nous de comptabiliser des milliers d’euros de revenus supplémentaires avec un ajout de lavage à la pression. les clients nous font confiance et savent que nous sommes cohérents – c’est une vente facile. Comme ils sont déjà configurés dans Jobber, c’est facile. Leur carte de crédit et toutes leurs informations sont déjà dans le dossier.
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Gestion des flux de trésorerie et des paiements
Gérer vos clients est important, mais comprendre votre trésorerie est essentiel. Garder la trace des ouvertures de factures et des paiements est essentiel, mais cela peut être difficile à faire sans un système centralisé.
Il utilise le CRM de Jobber pour saisir et suivre les informations relatives aux clients de manière simple, efficace et reproductible par toute son équipe.
C’est simple : «créez une fois un profil de client. Votre équipe peut prendre des notes et joindre des photos pendant ou après les rendez-vous, et consulter l’historique des factures afin de savoir qui vous a payé et quelles factures sont en retard.
Les clients peuvent également consulter l’historique des factures.
Connaître l’historique des factures des clients a aidé l’équipe d’Andy à communiquer avec les clients de manière informée et fluide.
Après la fin de chaque visite de chantier, Jobber rappelle à l’équipe d’envoyer une facture. Il suffit de quelques clics depuis l’appli Jobber et la facture est envoyée au client. Cela permet à l’équipe de rester sur la bonne voie, d’avoir une trésorerie positive et d’éliminer une grande partie de la paperasserie d’Andy.
Vous cherchez des conseils sur la trésorerie ? Lisez-en plus sur la façon dont les pros de la communauté Jobber s’y prennent.
La valeur que la gestion des prospects apporte à votre entreprise
La clé de la gestion des clients est d’avoir des clients, même si vous en avez peu. Si vous pouvez faire croître cette liste de clients en gérant vos prospects et vos pistes, alors vous vous mettez sur la voie du succès.
Suivre le stade d’achat de vos prospects est essentiel pour conclure des affaires et gagner des emplois.
Si vous avez oublié que vous avez appelé ou envoyé un courriel à un prospect après une visite de site ou l’envoi d’un devis, alors vous pourriez courir le risque de perdre ce travail.
C’est le cas.
Il est assez difficile de rester dans le coup avec tous vos prospects s’ils n’ont pas encore signé de contrat (ou ne vous ont pas payé). Mais, ce sont quelques-unes des personnes les plus importantes à garder à l’œil.
Prendre des notes mentales ou remplir une feuille de calcul ne sont pas les options les plus pratiques. Votre meilleur pari est un logiciel de gestion des prospects ou de gestion de l’entonnoir de vente.
Les logiciels de gestion de l’entonnoir de vente.
Cela semble technique, mais ce n’est pas vraiment le cas, surtout si cela fait déjà partie de votre CRM.
La gestion des prospects vous aide à gérer vos prospects.
La gestion des leads vous aide à utiliser votre CRM pour vos objectifs de vente. Vous pouvez suivre vos objectifs commerciaux et vos efforts de communication avec les clients et les prospects lorsque tout est regroupé en un seul endroit.
La gestion des prospects vous aide à utiliser votre CRM pour vos objectifs commerciaux.
Vous ne savez pas trop comment perfectionner les e-mails de suivi après l’envoi d’un devis ? Nous sommes là pour vous aider. Voici 38 conseils sur la façon de faire un suivi après un devis.
Comment utiliser votre CRM pour la gestion des ventes et des prospects
En organisant vos leads, vous pouvez avoir une meilleure maîtrise de votre trésorerie pour vos objectifs mensuels et trimestriels.
La gestion de vos leads vous permet d’avoir un meilleur contrôle sur vos flux de trésorerie.
Tenir votre liste de prospects organisée vous aide à établir une stratégie de sensibilisation de vos prospects.
De cette façon, vous savez quels comptes sont des prospects afin de vous connecter avec les bonnes personnes, ou quels prospects vous devez fermer afin d’atteindre vos objectifs.
Vous pourriez suivre toutes ces informations dans une feuille de calcul, ou les saisir manuellement dans votre CRM.
C’est une autre option.
Une autre option est d’utiliser un CRM qui fait cela pour vous automatiquement, comme le fait Jobber.
Il s’agit d’un outil de gestion de la relation client.
Par exemple, lorsque vous créez une nouvelle entrée sur un compte client ou que vous recevez un nouveau rendez-vous client par l’intermédiaire du logiciel de réservation en ligne de Jobber, Jobber étiquette automatiquement le client comme un « prospect ».
Jobber ne fait qu’étiqueter le client comme un « lead ».
Jobber n’étiquette le compte comme «client» que lorsque votre client approuve un devis ou verse un acompte. Jobber le fait également lorsque vous créez un travail pour le client, ou lorsque vous lui envoyez une facture.
Alternativement, vous pourriez ajouter manuellement des notes et des balises sur chaque compte client dans votre CRM.
De cette façon, vous pouvez voir la quantité de sensibilisation que vous avez réalisée pour chaque prospect, et savoir à quel stade d’achat se trouve chaque lead. En procédant ainsi, vous êtes en mesure de voir quels prospects ont été contactés, fermés, gagnés ou perdus.
C’est à vous de décider du degré d’avancement de la gestion des leads dans votre CRM.
Mais, lorsque vous pouvez identifier facilement la différence entre les leads et les clients actifs, vous êtes en mesure de prendre des décisions différentes lorsque vous démarrez votre relation ou que vous gardez le contact.
La gestion des leads et des clients actifs est un élément essentiel de votre stratégie.
De cette façon, vous pouvez récupérer des leads plus rapidement que vos concurrents, et remporter le travail à court terme.