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Un numéro vert fixe sur mobile : voici comment cela fonctionne

L’intégration fixe-mobile est une intégration bien connue des fournisseurs de télécommunications. Bien que la demande d’intégration fixe-mobile augmente rapidement, de nombreuses entreprises ne savent pas exactement ce que cette intégration implique.

Dans ce blog, je vais te faire découvrir le monde de l’intégration fixe-mobile et t’expliquer tout ce que tu dois savoir.

Qu’est-ce que l’intégration fixe-mobile ?

L’intégration fixe-mobile est l’intégration des appareils mobiles dans l’environnement de téléphonie fixe. Dès lors, l’appareil mobile se comporte comme un appareil fixe. Cela signifie, par exemple, que tu peux facilement transférer des appels depuis ton portable, utiliser toutes les touches de fonction de ton téléphone de bureau et composer le numéro de l’entreprise.

Cependant, il y a une grande différence entre l’intégration fixe-mobile proposée par les différentes parties. Par exemple, une grande majorité de fournisseurs ne proposent qu’une intégration fixe-mobile partielle.

Comment fonctionne l’intégration fixe-mobile ?

Pour comprendre comment fonctionne l’intégration fixe-mobile, tu dois avoir quelques connaissances sur le PBX VoIP. Si tu ne sais pas encore ce qu’est un PBX VoIP, prends le temps de lire cet article sur la téléphonie VoIP.

L’intégration fixe-mobile fonctionne avec une carte SIM spéciale qui est liée à ton propre PBX VoIP. Comme cette carte SIM se connecte au PBX via le réseau GSM, l’appareil mobile peut alors utiliser toutes les fonctionnalités offertes par le PBX.

numéro vert

Que puis-je faire avec l’intégration fixe-mobile ?

L’intégration fixe-mobile garantit ainsi que l’appareil mobile se comporte comme un appareil fixe. Cela signifie que tu peux faire autant de choses sur ton mobile que sur ton appareil fixe. En fait, tu n’as même plus besoin d’un appareil fixe. Comme l’intégration fonctionne sur la base d’une carte SIM, peu importe l’appareil que tu utilises : un Nokia 3310 ou un iPhone 10.

Ton numéro fixe sur ton smartphone

Tu composes le numéro de ton entreprise fixe via ton portable. Si tu reçois un appel sur ton numéro de ligne fixe, l’appel arrive simplement sur ton portable. Il peut s’agir de n’importe quel numéro de téléphone. Par exemple, acheter numéro vert et le faire suivre sur ton portable est une option. Mais considère aussi les numéros locaux tels que Paris 01.

Transfert d’appel facile

Tu peux facilement transférer les appelants vers, par exemple, un collègue, tout aussi facilement que sur ton téléphone fixe.

Présence

Tes collègues peuvent voir si tu es occupé ou non. Ainsi, la réceptionniste, par exemple, n’a jamais à transférer des appels sans fin, mais peut immédiatement voir si un employé est disponible ou non.

Enregistrement des appels téléphoniques

Tous les appels passés peuvent être enregistrés. Ceci est utile pour réécouter les rendez-vous pris ultérieurement ou pour former le personnel sur la base des conversations faites.

Appels mobiles inclus dans les rapports de l’entreprise

Tous les appels mobiles sont inclus dans les rapports. Depuis combien de temps une personne est connectée, combien d’appels ont été passés et combien de temps en moyenne les clients sont en attente ?

Téléphonie d’un seul fournisseur et sur une seule facture

Si tu optes pour l’intégration fixe-mobile, tu peux organiser la téléphonie de ton entreprise facilement et avec un seul fournisseur. Tu as donc le tronc SIP, le PBX et l’intégration fixe-mobile dans un seul environnement.

Pourquoi le mobile fixe est-il une amélioration ?

Actuellement, les entreprises travaillent très souvent avec un numéro fixe et un numéro mobile. Parfois, le numéro fixe est transféré sur le portable, mais lorsqu’un employé doit ensuite appeler un client, il appelle son numéro privé.

L’intégration fixe-mobile est une excellente solution car tout le trafic commercial se retrouve au même endroit, quel que soit le lieu où se trouve l’employé. Cela permet à chacun de travailler où il le souhaite.

Note!

Il y a une grande différence dans « l’intégration fixe-mobile » entre les différents fournisseurs.

La plupart des grands fournisseurs considèrent le transfert de ton numéro fixe vers le mobile et l’appel d’un numéro fixe comme une intégration fixe-mobile. Pour l’instant, les options chez les principaux fournisseurs sont limitées. Ils ne proposent qu’une petite partie des fonctionnalités de l’intégration fixe-mobile.

Comme la carte SIM s’enregistre sur le PBX VoIP, les fournisseurs VoIP qui ont fait une intégration très coûteuse avec plusieurs fournisseurs peuvent offrir une véritable intégration fixe-mobile. Seules les parties travaillant avec un fournisseur qui peut enregistrer les cartes SIM directement sur le réseau d’un opérateur peuvent dire qu’elles offrent une véritable intégration fixe-mobile.

Tu peux voir ci-dessous comment fonctionne l’intégration fixe-mobile.

Informe-toi donc soigneusement sur ce que l’on entend par intégration fixe-mobile. Par exemple, le statut de présence des employés peut-il être consulté (occupé oui ou non). Les appels peuvent-ils être enregistrés ou non ?

Convivialité avec les clients

Du point de vue du client, c’est agréable d’être aidé immédiatement. Les clients peuvent désormais te joindre de n’importe où ; que tu sois en voiture, dans la salle de réunion ou à ton bureau. Tu n’as pas le temps de répondre ? Ensuite, tu peux facilement configurer que si tu refuses ou ne réponds pas à ton téléphone, l’appelant sera transféré à ton collègue ou à la réception.

Intégration fixe-mobile avec une application VoIP

Aujourd’hui, il existe des applications sur le marché où tu as une partie des fonctions d’intégration fixe-mobile par le biais d’une application. Avec l’application, tu composes un numéro avec le numéro fixe de l’entreprise, tu vois l’état de disponibilité et les appels peuvent être enregistrés.

Contrairement à l’intégration de la carte SIM, l’intégration du mobile fixe via une application permet :

  • Un message d’état peut être saisi
  • Fais suivre ton numéro en cliquant sur un bouton
  • Cherche des collègues ou des clients dans l’annuaire de l’entreprise.

L’application est utile pour les employés qui ont besoin de passer des appels occasionnels sur leur téléphone portable ou si tu emploies beaucoup de travailleurs flexibles/temporaires. Il suffit de télécharger l’application, de demander à l’équipe technique de créer des identifiants de connexion et l’employé (temporaire) peut passer des appels instantanément et est immédiatement inscrit dans le répertoire téléphonique.

Financière

Avec l’intégration fixe-mobile, le prix des appels est basé sur les coûts d’utilisation du mobile et est généralement plus élevé que l’utilisation d’un téléphone fixe. Cependant, les appels internes entre les utilisateurs de téléphones fixes et les utilisateurs de téléphones fixes (entre et à travers) sont achetés, et donc complètement et illimitèment gratuits. Pour une organisation dans laquelle beaucoup d’appels internes sont passés, l’intégration fixe-mobile est donc une solution rentable avec beaucoup de fonctionnalités.

Conclusion

L’intégration fixe-mobile est l’intégration des appareils mobiles dans l’environnement de téléphonie fixe. Il y a plusieurs façons de le faire. Certains fournisseurs transfèrent déjà les appels du numéro fixe vers le téléphone mobile ; l’intégration fixe-mobile complète offre toutes les fonctionnalités que tu peux exécuter sur ton téléphone de bureau.

Permettre aux employés de travailler indépendamment du lieu est le besoin fondamental lorsque les entreprises cherchent une intégration fixe-mobile. Les entreprises qui ont une longueur d’avance recherchent en outre de multiples fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, le transfert vers des numéros internes et externes via le mobile et le statut de présence des employés.

Les employés qui veulent utiliser leur smartphone privé à des fins professionnelles optent pour l’application mobile fixe. Cette application permet aux employés d’appeler en utilisant le numéro de l’entreprise et de rechercher facilement les numéros de leurs collègues dans le répertoire téléphonique.

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