Les spécialistes du marketing de détail attendent la période des fêtes de fin d’année avec à la fois de l’attente et de l’inquiétude.
La plupart des entreprises réalisent des bénéfices grâce à leurs ventes.
Après tout, la plupart des entreprises réalisent une part importante de leurs bénéfices grâce aux ventes des fêtes. En fait, les ventes de vacances représentent souvent la majorité des bénéfices annuels d’un détaillant.
Mais, si vous voulez capitaliser sur le potentiel de la saison des fêtes, vous devez savoir ce que vous faites et être prêt à consacrer le temps et les ressources nécessaires pour tirer parti de chaque jour férié du calendrier.
Voici cinq domaines que vous devriez avoir couverts bien avant que le jour férié en question ne se produise :
1. Optimisez vos formulaires
Vous pouvez capturer beaucoup de prospects pendant les vacances. Assurez-vous que votre page de destination est à la fois accueillante et informative – ainsi que facile à naviguer.
Veuillez vous assurer que votre équipe marketing maîtrise les éléments suivants :
- Vos formulaires sont-ils brefs et faciles à utiliser ?
- Avez-vous une chaîne de commandement claire pour savoir qui peut modifier les formulaires ?
- Vos formulaires sont-ils faciles à atteindre ?
- Vos abonnés sont-ils affectés à la bonne liste ?
Ne laissez pas les formulaires et autres applications fonctionner en pilote automatique trop longtemps sans vérifier qu’ils font toujours ce pour quoi ils ont été conçus.
Documentez chaque formulaire pour le partager avec votre équipe. La documentation permet de faciliter l’ajout d’autres formulaires sans créer de confusion sur la façon dont le formulaire affectera d’autres processus standard.
2. Révisez votre stratégie de messagerie
Maîtrisez le contenu de vos e-mails. Voici quelques moyens simples d’améliorer la qualité et les performances de vos e-mails :
- Faites en sorte que l’email soit facilement scannable afin que l’appel à l’action (CTA) soit clair et bien visible.
- Veuillez vous assurer que vos emails sont adaptés aux mobiles.
- Gardez le nom de la marque identique sur toutes les pages et dans tous les lieux.
À nouveau, faites ressortir ces CTA et n’ayez pas peur d’avoir plus d’un CTA dans un email.
Utilisez intelligemment votre espace promotionnel pour suggérer des idées de cadeaux et de fournitures spécifiques aux fêtes. Assurez-vous que les consommateurs puissent voir votre politique de retour dès le départ. Le remords de l’acheteur est beaucoup plus faible lorsque les acheteurs comprennent clairement ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire en matière de retours de vacances.
3. Apprenez de l’année dernière
Il ne fait pas de mal de regarder par-dessus votre épaule pour voir ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné l’année dernière.
En particulier, accordez une attention particulière aux produits désignés « incontournables » de l’année dernière. Se sont-ils vendus comme prévu ? Si oui, pourquoi ? Dans le cas contraire, pourquoi ? Que ferez-vous de différent cette année pour stimuler les ventes ?
N’ayez pas peur d’examiner les flops de l’année dernière. Vous pouvez apprendre beaucoup d’eux, si vous êtes humble et honnête avec vous-même et votre équipe marketing. Ne jetez pas automatiquement la campagne ; voyez si vous ne pouvez pas la modifier pour en faire un succès éclatant pour les vacances de cette année.
Voici quelques autres éléments à considérer :
- Comment était votre cadence d’envoi ?
- Y a-t-il eu plus d’emails envoyés que prévu ?
- Qu’est-ce qui a provoqué ces envois supplémentaires ?
- Comment le taux de désabonnement a-t-il fonctionné lorsque vous avez augmenté les envois ?
- Combien de temps a duré la promo des fêtes et quel était le degré d’agressivité des remises et des cadeaux gratuits offerts ?
Souvenez-vous, ceux qui n’apprennent pas de l’histoire sont condamnés à la répéter.
4. Planifiez à l’avance
Prévoir les vacances à l’avance est crucial. Heureusement pour vous, vous avez déjà une longueur d’avance simplement en lisant cet article !
Veillez à avoir un solide plan B. Vous devez avoir des promotions de secours dans votre manche au cas où la campagne principale tomberait à l’eau. Bien sûr, cela ne devrait jamais arriver – mais dans cet univers, du moins, « ne devrait jamais » et « pourrait éventuellement » sont des cousins germains.
La campagne principale ne doit pas tomber en panne.
Ayez votre plan B soigneusement élaboré et prêt à être utilisé. Vous dormirez mieux. Et il en sera de même pour votre personnel marketing.
Les liens cassés et les mauvais codes de promotion font partie du plan de match lorsque les choses passent à la vitesse supérieure au moment des fêtes. Votre page de destination pourrait même descendre en flammes pendant un certain temps.
Pour tous ces moments « euh-oh », préparez des réponses aux clients. N’attendez pas la dernière minute pour improviser avec vos clients – ils sentiront la saveur d’improvisation de votre contenu et vous respecteront moins, vous et votre marque.
5. Regardez vos résultats
Peu importe la qualité de votre planification ou de l’exécution de vos initiatives marketing, certaines choses fonctionneront… et d’autres non.
Comme le recul est toujours de 20-20, vous devriez examiner les résultats dès que le marketing des fêtes est terminé. Qu’est-ce qui a bien marché et qu’est-ce qui a déçu ?
Avec tous les détails encore frais dans votre esprit et dans votre base de données, vous devriez être en mesure de le comprendre rapidement afin de pouvoir apporter des changements immédiats avant les prochaines vacances.
Conclusion
Bien que les fêtes de fin d’année représentent une énorme opportunité pour les détaillants, si vous ne les gérez pas correctement, vous risquez de passer à côté d’un grand nombre d’affaires potentielles.
Ne laissez pas les fêtes de fin d’année vous prendre par surprise ! Commencez à planifier et à créer vos actifs marketing dès maintenant. De cette façon, lorsque les fêtes arriveront, vous pourrez en tirer profit de la manière la plus efficace possible.
Il n’y a pas d’autre moyen de faire de la publicité.
Comment vous préparez-vous pour le marketing des fêtes ? Quelles tactiques ajouteriez-vous à cette liste ? Faites-le-moi savoir dans les commentaires !.