Vous voulez obtenir plus de clients pour votre entreprise de nettoyage ? Tout comme les entreprises offrant des biens tangibles, vous devez commercialiser votre service pour obtenir des clients. Mais beaucoup d’entreprises de nettoyage n’ont pas une idée claire de la façon de procéder. Parallèlement à une stratégie marketing efficace, le service client peut faire ou défaire le succès de votre entreprise.
Voici quelques tactiques que vous pouvez employer pour impressionner les clients et les inciter à choisir votre entreprise de nettoyage, à devenir des clients réguliers et à vous recommander à leurs voisins.
1. Appliquer une stratégie de contenu bien planifiée
Le marketing de contenu est l’une des tactiques de marketing les plus efficaces que vous pouvez employer. Mais vous avez besoin d’une bonne planification pour pouvoir visualiser votre stratégie et la mettre en œuvre.
Vous avez besoin d’un processus documenté, des meilleurs canaux de promotion et de distribution, d’une communication adéquate et de mesures accessibles. Avec un plan bien documenté, vous pouvez combler le fossé entre la stratégie et l’exécution. Continuez à lire pour obtenir quelques idées sur ce que vous pouvez partager, ainsi que sur la manière de le faire.
2. Créer une histoire convaincante derrière votre entreprise
S’adresser aux émotions des gens en créant une histoire convaincante (qui fait partie de la planification du contenu) pour votre entreprise de nettoyage. Partagez votre histoire de fond unique que votre public cible peut empathiser avec vous. Par exemple, vous pouvez créer votre entreprise parce que vous voulez utiliser des produits de nettoyage écologiques, ou parce que vous voulez créer des emplois dans votre région. Trouvez la chose qui peut vous rendre unique sur votre marché, et ensuite vivez par elle.
Il est crucial de savoir ce que vos clients recherchent – les problèmes qu’ils ont besoin que vous résolviez. S’ils sont frustrés en raison du manque d’entreprises de nettoyage écologiques, commencez à construire du contenu autour de votre engagement envers la durabilité et la conservation. Ou si leur problème est un problème de confiance, parlez de vos directives d’embauche strictes et de votre faible taux de rotation des membres de l’équipe.
3. Fournir des études de cas avant et après
La meilleure façon de dire à votre public cible ce que vous pouvez faire est de lui montrer. Fournir des études de cas avant-après est une excellente façon de le faire. Les photos qui démontrent la qualité de votre travail sont excellentes, surtout lorsqu’elles sont juxtaposées à la photo désordonnée « avant ».
C’est assez facile à faire. Demandez à votre équipe de prendre quelques photos de leur travail avant et après le service de nettoyage. Publiez-les sur votre blog, votre site web ou vos médias sociaux. Les clients aiment voir des résultats, et c’est ainsi que vous le faites. Lorsque c’est possible, incluez quelques détails sur le travail, y compris tout retour positif ou témoignage que vous recevez du client.
4. Présenter vos produits de nettoyage et les résultats
C’est plus qu’une simple idée de marketing de contenu. N’oubliez pas d’inclure dans votre stratégie une présentation de vos fournitures de nettoyage, de l’endroit où vous vous les procurez et des résultats lorsque vous utilisez ces produits.
L’une des raisons pour lesquelles les clients engagent des nettoyeurs professionnels est les produits spécifiques qu’ils utilisent. Vos fournitures sont censées être meilleures que les produits disponibles en magasin. Montrez-leur la différence, et cela donnera une impression convaincante à vos clients.
Les clients ne sont pas toujours satisfaits.
Les clients peuvent également avoir des inquiétudes quant au type de produits chimiques que vous utilisez. Par exemple, ils peuvent s’inquiéter de la sécurité de vos produits de nettoyage en présence d’enfants. Le cas échéant, vous pouvez atténuer cette inquiétude en mettant en avant la sécurité de vos produits. Si vos produits sont « verts » et respectueux de l’environnement, vous pouvez envisager d’utiliser ce fait dans votre marketing. Ce n’est pas seulement quelque chose à évoquer sur vos canaux de marketing – pour vos clients, cela pourrait être un élément clé de l’identité de votre entreprise.
5. Utiliser votre site web et vos pages de médias sociaux pour partager votre travail
Créez un site WordPress ou des comptes de médias sociaux où vous pourrez partager votre travail. Comme mentionné précédemment, les résultats sont essentiels pour atteindre les clients. C’est là que seront publiés les éléments issus de vos efforts de marketing de contenu.
Votre site web et vos comptes de médias sociaux sont tous deux d’excellents endroits où vous pouvez montrer aux gens à quel point vous faites bien votre travail. Vous pouvez publier vos photos et études de cas qui serviront de preuve de la prestation de votre service et répondre aux questions fréquemment posées par les clients. Votre impressionnante présence en ligne peut être un facteur qui aidera les clients à choisir de faire affaire avec vous plutôt qu’avec vos concurrents. La conception de votre site Web est importante, alors envisagez d’utiliser un modèle de site Web d’entreprise de nettoyage pour commencer.
6. Utiliser les chatbots sur votre site Web pour obtenir plus de clients d’entreprises de nettoyage
Les chatbots sont d’excellents outils à utiliser pour créer une meilleure expérience client. Ils permettent également de soutenir la conversion de vos ventes. Vous pouvez intégrer cette technologie sur votre site Web et/ou votre page Facebook pour un meilleur service client.
Les chatbots ne font que commencer à être en vogue pour les entreprises de services comme les femmes de ménage et les nettoyeurs. Utilisés correctement cependant, ils permettent d’optimiser vos interactions avec les clients. Non seulement ils font gagner du temps à votre équipe en l’aidant à conclure des réservations, mais ils peuvent donner aux clients des réponses immédiates et précises à leurs questions. Pour en savoir plus sur les chatbots pour les entreprises de services, visitez le site et ici.
7. Le suivi compte aussi
Quand le nettoyage est terminé, votre travail ne l’est pas. Effectuez un suivi auprès de vos clients et demandez-leur des commentaires. C’est une bonne occasion de demander une critique ou une recommandation à l’un de leurs voisins.
Le simple fait de faire un suivi améliorera vos notes de service à la clientèle, et demander une critique ou une recommandation pourrait générer beaucoup de croissance. Des avis et des recommandations positifs, abondants et récents aident les futurs clients à décider de réserver avec vous. Si vous ne demandez pas, vous ne les obtiendrez jamais. Si vous demandez, vous pouvez obtenir un avantage sur votre concurrence.
8. Suiver vos résultats et apporter des améliorations
Comment votre expérience client est-elle évaluée ? Une bonne façon de tester cela est d’utiliser une enquête NPS. Demander aux clients à quel point ils sont susceptibles de vous recommander (sur une échelle de 1 à 10) vous donnera une idée de votre cote d’approbation.
Puisque la question est toujours la même, vous pouvez suivre vos résultats dans le temps et apporter des améliorations si nécessaire. Investir votre temps dans ces chiffres et vous efforcer d’améliorer aura des effets positifs à long terme sur la croissance de votre entreprise. Les clients heureux sont plus susceptibles d’être des clients réguliers, et plus susceptibles de parler de vous à leurs amis.